I. CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website likepink.asia.
• Áp dụng cho mọi phương thức thanh toán trên website.

2. Thời hạn đổi trả

• Đổi hàng lấy coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Trả hàng hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Chính sách theo giá trị sản phẩm

• Hàng nguyên giá:
  • Trong 3 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Sau 3 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.
• Hàng giảm giá/đã giảm sâu (Clearance, xả hàng cuối mùa):
  • Không áp dụng đổi/trả.
  • Ngoại lệ: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ likepink.asia, sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sản phẩm lỗi.
• Hàng khuyến mãi (Extra scheme / Voucher / Promotion code):
  • Áp dụng chính sách đổi/trả như hàng nguyên giá: Trong 3 ngày hoàn tiền; Sau 3 ngày (tối đa 30 ngày) hoàn coupon.
• Sản phẩm không áp dụng đổi/trả:
  • Phụ kiện: Charms, Mũ, Vớ, Túi nhỏ, Hộp đựng tai nghe.

4. Chính sách hoàn coupon

• Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi).
• Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành.
• Coupon chỉ được dùng để mua hàng trên likepink.asia và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

II. NỘI DUNG CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ

• Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần. Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía likepink.asia (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh,…) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, likepink.asia sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình.
• Giá trị sản phẩm đổi/trả: Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).
• Quy định tiếp nhận hàng gửi trả:
  • Sau khi likepink.asia thẩm định hàng hóa trả lại, nếu sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, likepink.asia sẽ từ chối giao dịch. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ với Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (trong trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).
  • Nếu Quý khách từ chối nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho likepink.asia và chúng tôi sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
• Chi phí vận chuyển đổi/trả:
  • Nếu lỗi phát sinh từ phía likepink.asia, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
  • Nếu lỗi phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho likepink.asia.

Lưu ý: likepink.asia rất tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải. Để xác minh lỗi và xử lý yêu cầu trả hàng một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng. Thời gian likepink.asia tiếp nhận và xử lý các trường hợp phản ánh về lỗi là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

(Tất cả quy trình đổi/trả sẽ được xử lý và tương tác chủ yếu qua email.)

1. Điều kiện về tình trạng hàng hóa:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía khách hàng.
• Khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng tại likepink.asia.

2. Địa điểm nhận đổi/trả:

• CSKH sẽ gửi email trực tiếp cho Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng khi tiếp nhận yêu cầu.
• Hotline hỗ trợ: 0936 219 888.

3. Lưu ý khi gửi kiện hàng:

• likepink.asia không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của hàng hóa bên trong khi Quý khách gửi. Khách hàng cần đóng gói cẩn thận và nên chụp ảnh gói hàng trước khi gửi về cho likepink.asia.

4. Quy trình thực hiện:

• Bước 1: Liên hệ hotline 0936 219 888 hoặc email congtyaulacshop2025@gmail.com
• Bước 2: CSKH tiếp nhận và hỗ trợ qua email.
• Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi/trả.
• Bước 4: likepink.asia xem xét tình trạng sản phẩm dựa trên điều kiện đổi trả.
• Bước 5: Xác nhận việc đổi/trả:
  • Nếu chấp thuận đổi hàng: Khách hàng nhận coupon để đặt hàng mới trên likepink.asia.
  • Nếu chấp thuận trả hàng: Khách hàng được hoàn tiền hoặc coupon tương ứng.
  • Nếu không chấp thuận: CSKH thông báo tình trạng và hoàn trả lại sản phẩm cho Quý khách.

5. Phương thức hoàn tiền/coupon:

• Phương thức 1 (Coupon): Hệ thống tự động gửi về email, hạn dùng 45 ngày.
• Phương thức 2 (Thẻ Online): 7-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất.
• Phương thức 3 (COD): Hoàn vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc.
• Phương thức 4 (Ví MoMo/ShopeePay): Hoàn vào tài khoản ví: 3-4 ngày làm việc.